Fiecare dintre noi este un pacient al unui medic și toți avem nevoie de oameni dedicați nouă, care să preia din starea emoțională pe care o avem.
Echipa non-medicală are o importanță majoră în tratamentul pacientului; acesta nu mai este doar suportul medicului, este realmente plus valoare sau parte integrată în pachetul de servicii pe care îl solicită pacientului.
Care este obligația ta, ca proprietar de clinica?
Să îți direcționezi focusul și către echipă, nu doar spre aparatura medicală și materiale! Și să îți amintești permanent că primul factor care răspunde nevoii pacientului este omul din recepție.
Echipa din front desk reușește să preia din teamă, din griji, reușește să ofere înapoi încredere, răspunsuri argumentate, soluții financiare, și mai ales reușește să modeleze comportamente, să controleze reacții și să consolideze relația medic-pacient.
Este foarte important ca oamenii care apelează la serviciile tale medicale să beneficieze de maxima calitate a acestora.
De ce să investești în personalul din recepție?
Pentru că asta le-ai promis în momentul în care te-au ales pe tine. Iar calitatea care te definește începe de la echipa pe care o ai.
De fiecare dată când te îndoiești de acest lucru, amintește-ți că nevoia medicală este o vulnerabilitate, iar pacienții sunt mult mai hotărâți să aloce timp informării, recomandării și trecerii printr-un filtru decizional.
Front Desk Officer-ul are rolul și puterea de a controla această vulnerabilitate, dar nu o poate face decât dacă are o pregătire specifică și transformă comunicarea și instrumentele de fidelizare a pacienților în a doua sa natură, într-un automatism.
De ce FDO a devenit un element esențial în funcționalitatea clinicilor dentare?
Adaptabilitatea reprezintă în momentul de față un proces continuu cu efect de bumerang. Numărul medicilor și a cabinetelor, tehnologia, dezvoltarea domeniul medical și standardele internaționale pe care ni le dorim au dus către o tipologie de pacient care nu mai alege doar pe baza competențelor sau expertizei medicului dentist, ci pe baza experienței complete în cabinetul stomatologic.
Latura umană din actul medical este parte din nevoia pacientului și este reprezentată de oamenii care lucează cu emoționalul și raționalul pacientului tău: Front Desk Officer.
Înscrie-ți echipa în perioada #EARLYBIRD și plătești doar 350 EURO!
http://bit.ly/EarlyBird-PretSpecial