Dar pentru a fi prima alegere a pacienților și pentru ca aceștia să se întoarcă întotdeaună cu drag în clinica ta, aceasta trebuie să fie un exemplu în care profesionalismul medicilor se întâlnește cu experiența pe piața de servicii stomatologice a clinicii. Însă, pacientul nu își dorește doar să fie tratat, ci și siguranța unui act medical corect, confort, grijă și atenție încă de la primul contact cu clinica stomatologică. De la primul telefon, de la prima vizită.
În domeniul medical, ideea de siguranță se comunică pe două direcții mari, complementare. Numai împreună, cele două pot consolida și întări percepția pacienților despre calitatea serviciilor oferite.
La nivel de clinică
Din momentul în care pacientul își programează prima vizită, el interacționează mai întâi cu clinica stomatologică, și ulterior cu medicul.
Există câteva modalități prin care îi putem transmite pacientului ideea de siguranță:
Certificarea ISO și alte acreditări internaționale
Îndeplinirea tuturor condițiilor de calitate a serviciilor oferite poate fi recunoscute internațional printr-un certificat ISO. Acest program te ajută să proiectezi, implementezi și să conduci eficient sistemele de management astfel încât să poți oferi servicii de calitate pentru creșterea satisfacției pacienților tăi. Astfel, prin această certificare pacientul va remarca preocuparea permanentă pentru îmbunătățrea calității serviciilor oferite.
Experiența pe piața de servicii stomatologice
O clinică stomatologică cu tradiție, care a reușit să treacă peste perioade de instabilitate economică și a înregistrat o creștere organică de la an la an, va reprezenta un criteriu relevant pentru un pacient în căutarea unei clinici de încredere.
Clinicile stomatologice aflate la început de drum au foarte multe lucruri de invățat din asta, pentru că tradiția se clădește în timp, pas cu pas. Fiecare an și chiar pacient în parte are un rol important în consolidarea imaginii clinicii.
Numărul de pacienți care recomandă clinica
Un testimonial al unui pacient care apreciază clinica stomatologică pentru calitatea serviciilor reprezintă o recomandare mai bună decât orice altă prezentare a clinicii. Iar dacă sunt tot mai mulți astfel de pacienți care trec zilnic pragul clinicii și împărtășesc experiența lor, atunci ne putem baza pe o părere obiectivă, bazată pe argumente solide.
Tehnologia
Tehnologia de ultimă generație, materialele și aparatura de înaltă performanță îți oferă siguranța și încrederea că tratamentele pe care le urmezi la clinică sunt sigure, precise și mai puțin dureroase decât procedurile tradiționale.
Echipă de lucru multidiscplinară
Siguranța unui act medical și recomandarea corectă a unui tratament presupune o evaluare a problemelor stomatologice de către o echipă multidisciplinară. O clinică dentară care poate pune la dispoziția pacienților o asemenea echipă de medici îl poate asigura că după terminarea tratamentul nu se va confrunta cu alte probleme stomatologice.
Garanția serviciilor oferite
Dacă clinica stomatologică îți poate oferi, după terminarea tratamentul un certificat de garanție care atestă calitatea și durabilitatea lucrării în timp, atunci pacienții au certitudinea că sunt feriți de riscuri și că se pot baza cu încredere oricând pe clinica ta.
La nivel de medic
Pentru transmiterea ideii de siguranță, medicul trebuie să dezvolte o relație bazată pe încredere cu pacientul. Mai mult decât atât, există și alte criterii care atestă profesionalismului medicului stomatolog:
CV-ul, cursurile si congrese la care a participat, membership-urile
Pregătirea profesională constantă precum și participarea la numeroase congrese ale medicilor reflectă atât pasiunea pentru actul medical cât și preocuparea permanentă de a le putea oferi pacienților tratamente stomatologice la cele mai înalte standarde. Recunoașterea meritelor profesionale de către instituții, asociații medicale sau acreditările internaționale le oferă pacienților siguranța în profesionalismul medicului.
Cazuistica personala a medicului, imagini before and after
Experiența medicului stomatolog pe o anumită ramură a stomatologiei poate fi evidențiată prin imagini ale pacienților înainte și după tratament. Atâta vreme cât ai dovada sigură că medicul a tratat probleme stomatologice similare, pacienții sunt mult mai încrezători și optimiști cu privire la reușită. Este recomandat ca aceste imagini să existe atât în portofoliul medicului cât și pe site-ul clinica pe care o reprezintă.
Recomandări
Fie că este vorba de o cunoștință care a urmat un tratament sau despre un străin care publică în mediul online un testimonial în care recomandă un anumit medic, aceste testimoniale ajută la clădirea unei relații bazate pe încredere încă de la prima vizită.
Siguranța pacientului trebuie să fie prioritară medicului stomatolog indiferent de complexitatea tratamentului stomatologic. Urmând aceste două direcții de comunicare, le putem asigura paciențielor o experiență placută în clinică și o colaborare de lungă durată.