Satisfactia pacientilor nu se masoara in cifre
Vrei sa iti depui economiile la o banca, asa ca ai nevoie de o institutie de incredere, in care te poti baza si care iti ofere cele mai bune solutii pentru tine.
Inca de la intrare te intampina un miros ambiental placut, si un office manager care parca se astepta in orice moment sa intri in banca.
Acelasi office manager te pofteste la biroul destinat serviciilor nu inainte de a-ti prezenta mai intai si celelalte departamente, te intreaba daca doresti ceva de baut, poate un ceai, sau o cafea. Urmeaza o discutie interactiva in care iti sunt prezentate planurile financiare care ar putea valorifica economiile tale si primesti toate materialele informative. Acelasi consultant te conduce pana la iesirea din banca, iti ofera o carte de vizita si iti multumeste pentru timpul alocat.
Te gandesti sa mai mergi la o banca, pentru a vedea toate optiunile pe care le ai. Dar, spre deosebire de prima banca aici trebuie sa astepti, nu e nimeni disponibil sa te indrume spre birou, iar cand in final ai fost preluat, office managerul este chemat de un coleg si va trebui sa astepti din nou. Intr-adevar, dobanda era cu cateva procente mai mare, dar experienta pe care ai avut-o la banca nu ti-a lasat deloc o impresie buna, ba chiar ai plecat cu sentimentul ca nu iti poti lasa banii pe mana acestor oameni.
Cu alte cuvinte, experienta ta la banca a fost influentata foarte mult de acel office manager, care a modelat, fara ca tu realmente sa iti dai seama, perceptia ta despre banca. Si a facut-o atat de bine, incat nu ti-a pasat absolut deloc de acel beneficiu financiar pe care ti-l oferise cea de-a doua banca.
Gandeste-te ca acelasi lucru se intampla si in clinica ta. Daca dental office managerul tau are o atitudine profesionala si care apeleaza la empatie cu scopul de a face din clinica ta un mediu primitor in care pacientul sa revina de fiecare data cu placere, atunci clinica ta are de castigat.
Satisfactia pacientilor nu se masoara in cifre, sau in lista de preturi, ci consta mai ales in lucrurile mici si pe care le faci pentru pacientii tai.
In final, totul conteaza; pentru ca performanta cabinetului tau stomatologic se masoara in satisfactia pacientilor tai!