Excelență încă de la prima impresie, pentru o experiență memorabilă a pacienților
Recepția nu este un punct de trecere, ci primul contact cu practica. Două zile în care transformi administrarea front deskului într-un avantaj competitiv.
01 · De ce acest seminar
Modul în care este primit un pacient, felul în care i se răspunde la telefon și rigoarea cu care este gestionată agenda influențează direct productivitatea clinicii și retenția pacienților. Front Desk Officer Seminar transformă recepția într-un avantaj competitiv.
Recepție, asistenți și proprietari de clinici.
Personalului de la recepție și asistenților responsabili cu programările și primirea pacienților.
Medicilor stomatologi sau proprietarilor care vor să eficientizeze administrarea recepției.
Oricui vrea să transforme prima impresie într-un avantaj competitiv.
Comunicare, agendă și fidelizare.
Informații esențiale despre comunicarea cu pacienții și eficientizarea agendei.
Studii de caz, instrumente de raportare și modalități de fidelizare.
Protocoale gata de folosit luni dimineață la recepție.
Echipa de management DENT ESTET.
Traineri specializați în managementul operațional.
Managementul relației cu pacientul, din practică.
Sfaturi din experiența acumulată în clinicile DENT ESTET.
Instrumente, nu doar notițe.
Fișa de post pentru Front Desk Officer.
Scripturi de comunicare cu pacienții.
Procese verbale pentru rectificări financiare și instrumente de raportare.
Agenda cursului
Două zile, opt sesiuni, un workshop de comunicare scrisă și o masă rotundă despre situațiile conflictuale. Apasă pe o sesiune pentru detalii.
Importanța rolului unui Front Desk Officer. Cât de mult contează prima impresie. Stabilirea unei relații pe termen lung.
Comunicarea eficientă și empatică cu pacienții depinde de cunoașterea și recunoașterea tipurilor de pacienți, în funcție de profilul personalității lor.
Odată identificat profilul pacientului, este necesară adoptarea unei atitudini și a unui limbaj personalizat, pentru ca el să se simtă înțeles și acceptat.
Exercițiu aplicat pe mesaje reale: cum recunoști tipologia pacientului din felul în care scrie și cum îți adaptezi răspunsul.
Principalele tipuri de protocoale de lucru și rapoarte care susțin eficientizarea activității în Front Desk.
Modul în care sunt gestionate programările poate influența productivitatea clinicii la finalul zilei.
Modul în care sunt abordați pacienții noi poate determina retenția acestora. Cele mai mici detalii contează.
Creează un plan de acțiune pentru a identifica și comunica cu diferitele tipologii de pacienți, astfel încât să închei pozitiv orice conflict.
Lectori
Pregătește-ți setul de întrebări și află cât mai multe răspunsuri atât în timpul prezentărilor, cât și în pauzele de cafea, prânz și networking.
Coordonează strategiile comerciale și procesele care susțin relația cu pacientul în clinicile DENT ESTET. La seminar aduce partea de organizare: protocoalele, rapoartele și planificarea agendei.
„O experiență minunată, pe care consider că ar trebui să o încerce oricine vrea să pornească în acest domeniu și în această meserie. Multe informații foarte utile, cum să întâmpini pacienții, cum și ce să discuți cu ei. Oamenii de aici sunt minunați și știu să dea exemplele concrete ca să poți să înțelegi cât mai bine.”
Investiție
Doi participanți −5% fiecare. Factură pe clinică la cerere. Echipe de 3+ — ofertă dedicată.
Întrebări
Scrie sau sună — răspundem în maxim o zi lucrătoare.
Personalului de la recepție și asistenților care gestionează programările și primirea pacienților, dar și medicilor sau proprietarilor de clinici care vor să eficientizeze administrarea recepției.
Fișa de post pentru Front Desk Officer, scripturi de comunicare cu pacienții și procese verbale pentru rectificări financiare, împreună cu instrumentele de raportare prezentate în sesiuni.
Dacă te înscrii împreună cu un coleg, fiecare beneficiază de un discount de 5%. Ne scrii pe WhatsApp sau pe email înainte de plată și primești codul de înscriere.
Da. Înscrierea și plata se fac online, securizat, prin Stripe. Pentru emiterea facturii fiscale completezi datele de facturare la ultimul pas al formularului.
Da. Sesiunile despre profilul pacientului, managementul programărilor și situațiile conflictuale pornesc din cazuri reale și pot fi aplicate imediat într-o recepție deja funcțională.
Rezervă-ți locul
Înscrierea și plata se realizează online, rapid și securizat, prin Stripe. Un preț unic, fără costuri ascunse.
La pasul 3 ești redirecționat către plata securizată cu cardul. Nu se reține nicio sumă înainte de confirmarea ta.
10Calendar ADOM
Chapter I: Strategii de Marketing & Social Media în practica dentară – Ediția II
DENTAL ASSISTANT PRO by ADOM
Chapter II: Cultură organizațională și managementul echipei în clinicile dentare – Ediț…
Dental Start-Up Essentials
Chapter III: Business Planning și Management Operațional în Clinicile Dentare – Ed…
Stomatologie Pediatrică: Principii și practici esențiale – Curs Hands-on – Ediț…
Hipnoză Conversațională – Aplicații în Stomatologie – Ediția XI
Chapter IV: Siguranță Juridică și Eficiență Operațională prin Achiziții Strategice – Ed…
