Transforma apelul telefonic primit la receptie intr-un plan de tratament acceptat!
De cele mai multe ori ne concentram asupra lucrurilor complexe si uitam cat de multa plus-valoare ne poate aduce un lucru minor. Depunem eforturi considerabile pentru a promova serviciile noastre si pentru a determina din ce in ce mai multi pacienti sa ne aleaga din multimea de clinici stomatologice prezente in piata. Cu toate acestea, numarul de pacienti este constant si, dincolo de eforturile depuse… numarul de programari nu creste! Ce se intampla, oare, la capatul celalalt al telefonului?
Cum ne asiguram ca persoana din Front Desk performeaza si ca transforma 100% dintre apelurile primite in vizite la clinica?Stabilind protocoale clare si dezvoltand scripturi adaptate oricarei tipologii de pacienti.
Iata cateva reguli ale unei conversatii telefonice reusite, care trebuie sa se regaseasca in orice script de succes:
Empatizeaza de fiecare data! Pacientii cauta confort si siguranta inca de la primul telefon.
Stabileste nevoile pacientului! De cele mai multe ori, pacientii trebuie ajutati sa isi identifice nevoile pentru a le putea oferi solutii.
Asculta cu atentie si nu intrerupe! Vei invata ca ascultarea activa este una dintre cele mai utile instrumente pentru convertirea unui pacient nou intr-un pacient fidel, care iti recomanda serviciile.
Ofera informatii corecte si solutii personalizate!
Multumeste-i! Indiferent de felul in care decurge discutia, asigura-te ca i-ai multumit.
Daca vrei sa afli mai multe despre modul in care un singur apel telefonic poate echivala cu vanzarea unui plan de tratament de mii de euro, vino la cursul Dental Office Managers! Costina Papari (Operations Manager la DENT ESTET) iti va arata pas cu pas cum sa obtii pacienti din apeluri telefonice, la cursul de „Managementul Pacientilor”!
Profita de oportunitate! Ocupa unul dintre cele 4 locuri libere la Scoala Dental Office Managers! Inscrie-te acum la editia speciala din toamna, organizata pentru prima data mai aproape de tine, la Sibiu: www.dentalmanagers.ro/program-cursuri !