Alina Picior

În rolul de Dental Office Manager al DENT ESTET Brașov din 2021, coordonează procesele administrative și operaționale care susțin activitatea clinicii, echipa de Front Desk și relația cu pacientul. Este direct implicată în organizarea activității zilnice, coordonarea echipei și menținerea standardelor necesare pentru ca o clinică să funcționeze eficient, predictibil și coerent.

Unul dintre principalele sale atuuri ca lector este traseul profesional construit din interiorul clinicii. Experiența anterioară în Front Desk îi oferă o înțelegere completă atât a execuției, cât și a coordonării: știe ce se întâmplă efectiv la recepție, unde apar blocajele și ce diferențiază un Front Desk reactiv de unul care contribuie activ la performanța clinicii.

În cadrul ADOM, Alina lucrează cu managerii și echipele administrative pe un punct critic al relației cu pacientul: prima interacțiune cu clinica și continuitatea comunicării pe întregul parcurs al acestuia.

Abordarea sa depășește regulile clasice de recepție. Cursanții învață cum să organizeze activitatea Front Desk-ului, cum să comunice profesionist în contexte diferite, cum să adapteze mesajele în funcție de tipologia pacientului și cum să construiască procese care reduc erorile și susțin o experiență consecventă.

Predă din perspectiva managerului care trebuie să facă lucrurile să funcționeze în fiecare zi, nu doar să arate bine într-un protocol.