Bianca Iacob

Cu peste un deceniu de experiență în managementul stomatologic, coordonează managerii de clinică și echipele de Patient Care și Front Desk și dezvoltă procesele care influențează direct rezultatele unei clinici: optimizarea agendei, gradul de acceptare a planurilor de tratament, retenția pacienților, productivitatea echipelor și utilizarea eficientă a capacității medicale.

Abordarea sa pornește de la o perspectivă de business: performanța unei clinici nu este produsă de un singur departament și nu poate fi redusă la „vânzare”. Este rezultatul unui sistem în care agenda, pacientul, medicul, Front Desk-ul, Patient Care-ul și managerul clinicii funcționează coordonat.

De aceea, experiența pacientului și performanța comercială nu sunt tratate separat. O programare gestionată greșit, o comunicare neclară, un plan de tratament insuficient explicat sau lipsa unui follow-up nu sunt doar probleme operaționale – sunt puncte în care clinica pierde încredere, timp și venit.

În cadrul ADOM, Bianca transformă experiența acumulată în coordonarea unui sistem complex de clinici în indicatori, protocoale, metode de lucru și instrumente de management pe care ownerii și managerii le pot implementa în propriile organizații.

Cursurile sale sunt construite în jurul întrebării care contează pentru orice manager: ce trebuie să urmărești, să măsori și să schimbi astăzi pentru ca rezultatele clinicii să fie mai bune mâine?

Temele acoperă managementul pacienților și al programărilor, Patient Experience, management operațional și indicatorii non-financiari care influențează și anticipează performanța financiară.